"אם אתה לא הופך עליהם שולחן, לא תקבל שירות" – את המשפט הזה, בווריאציות השונות שלו, יוצא לי לשמוע די הרבה. בחלק מהמקרים, מדובר באנשים שממש הלכו למרכזי השירות הנידחים של חברות הידועות בשירות הלקוחות הגרוע שלהן (הוט, נטוויז'ן, אורנג') ובאמת הפכו שולחן, איימו על נציגי שירות אומללים ועשו בלאגן. עצוב מאוד, אבל מהסיפורים שלהם…
ארכיון התגית: מדיה חברתית
שקרים, משברים ופסק זמן
ועכשיו שטראוס בהיסטריה, כיאה וכיאות לכל התאגידים שלא מבינים את חוקי המשחק, שהשתנו בפתאומיות בשנים האחרונות. זה לא שהצרכן הישראלי הרבה יותר נבון. הוא עדיין קונה דברים שהוא לא צריך, הוא לא משווה מחירים והוא בעיקר יודע להתבכיין ולהתעצבן, אבל לא לעשות מעשה. מה שכן השתנה, זה היכולת של התאגידים לשקר לנו בפנים. הסיפור של…
סערה בכוס אושן
או: מה קורה כשחברת מדיה חברתית מקבלת מכות רצח מהאינטרנט מלחמתו של הצרכן הקטן ביצרנים ובמשווקים הגדולים קיבלה גוונים חדשים בשנים האחרונות. האינטרנט הזותי, שמסתבר שהיא תפסה די בגדול למרות כל התחזיות הפושרות, נותנת במה מהירה וקולנית כמעט לכל מי שרוצה להביע את מחאתו. בעולם קפיטליסט, מסתבר, רוב המחאות הן צרכניות מטבען. החברות והעסקים, שבמשך…
זו לא הטכנולוגיה, זה אתם
עד היום לא שמעתי את שמעה של קת'רין רוסמן, כתבת בתחום הטכנולוגיה והתרבות הפופולרית (Whatever the fuck that means) של הוול-סטריט ג'ורנל. סביר מאוד להניח שלא ייצא לי לקרוא עוד טורים בכייניים שלה, אבל הפעם יש לי מה לומר. קוטרים ובכיינים זה דבר די מתועב, והם נפוצים במיוחד בעולם התקשורת. בכלל, התקשורת אוהבת מאוד להאשים…
שיווק במדיה חברתית: תעשו את זה כמו אולד ספייס
מהרגע שנולד המושג "מדיה חברתית", היה מי שהזדרז והדביק לו את המונח "שיווק" – כמו בהרבה תחומים אחרים. וכמו בהרבה תחומים אחרים, גם כאן יש בעיקר נסיונות עצובים ופאתטיים "לייצר שיחה", "לדבר עם המותג" ולהבין ש"הכוח אצל הגולש". במילים אחרות – כל ילד שפותח עמוד פייסבוק נהיה מומחה למדיה חברתית, וכל דביל עם 50 עוקבים…
יאללה, תן גז, גוגל באז
יו, איזה נודניקים היסטריים הם נהיו שם, בגוגל. מה קרה? טוויטר קצת אוכלים לכם נתח שוק בחיפוש Real-Time? פייסבוק אוכלים לכם הרבה נתח שוק בתור האתר שבו הצעירים שורפים הרבה זמן? נכנסנו קצת ללחץ? מדהים לראות שלארגונים גדולים יש מאפיינים דומים במצבי לחץ, גם אם מדובר בארגונים מיוחדים ויוצאי דופן לכאורה. כל מי שעבד בחברה…