"אם אתה לא הופך עליהם שולחן, לא תקבל שירות" – את המשפט הזה, בווריאציות השונות שלו, יוצא לי לשמוע די הרבה. בחלק מהמקרים, מדובר באנשים שממש הלכו למרכזי השירות הנידחים של חברות הידועות בשירות הלקוחות הגרוע שלהן (הוט, נטוויז'ן, אורנג') ובאמת הפכו שולחן, איימו על נציגי שירות אומללים ועשו בלאגן. עצוב מאוד, אבל מהסיפורים שלהם…
ארכיון התגית: שירות לקוחות
סערה בכוס אושן
או: מה קורה כשחברת מדיה חברתית מקבלת מכות רצח מהאינטרנט מלחמתו של הצרכן הקטן ביצרנים ובמשווקים הגדולים קיבלה גוונים חדשים בשנים האחרונות. האינטרנט הזותי, שמסתבר שהיא תפסה די בגדול למרות כל התחזיות הפושרות, נותנת במה מהירה וקולנית כמעט לכל מי שרוצה להביע את מחאתו. בעולם קפיטליסט, מסתבר, רוב המחאות הן צרכניות מטבען. החברות והעסקים, שבמשך…
נסו לחייך לפעמים
אם חלק מחבריי יראו את הכותרת הזו, וגם יקראו את הפוסט, הם עלולים לפנות למשטרת ישראל בדרישה לחפש את רויטל, הנעדרת, ולבדוק מי זו החייזרית שהחליפה אותה בכתיבת פוסטים, טוויטים וייאוש מאינטרנט אקספלורר 7. כן, מה לעשות, אני ידועה בפיוזים הקצרים שלי, יש לי מזג חם ואני מתעצבנת בקלות רבה מדברים קטנים. יותר נכון לומר,…
נטוויז'ן-013 מציגה: כך תהפכו ראוטר חינמי לחוב מפתיע
במדינה בה צמד המילים "שירות לקוחות" הוא בדיחה לא מצחיקה בכלל, אפשר היה לחשוב שחוויית שירות אדיב, מנומס ומשתדל תהפוך את החיים שלנו ליותר קלים. כך גם אני חשבתי, עד שיצא לי להיתקל בשירות הלקוחות של נטוויז'ן-013. אני לקוחה של נטוויז'ן כבר הרבה שנים. חשבון האינטרנט הראשון שלי היה אצלם, ואחרי סיבוב נסיוני אצל כל…
בנק אוצר החייל: סוף הסאגה
טכנית, סגרתי את החשבון שלי בבנק אוצר החייל די מזמן, אבל חיכיתי לראות שכל הקצוות נקשרים לפני שאני מדווחת בפומבי. תקציר הפרקים הקודמים: בנק אוצר החייל החליפו את מערכת האינטרנט שלהם למשהו איום ונורא של הבינלאומי. זה היה כל כך גרוע, שזה גרם לי לרצות לעבור לבנק אחר. הפוסט שכתבתי בנושא הביא לשיחה חסרת תועלת…
בנק אוצר החייל הפסידו לקוחה
אני בטוחה שאבל לא שורה על ראשי בנק אוצר החייל עם קבלת ידיעה דרמטית זו, אבל אותי הם הצליחו להפסיד כלקוחה אחרי למעלה מ-16 שנה. הפוסט שכתבתי לאחר "שדרוג" המערכת הנוראי של הבנק, גרם לכך ששחר, ממחלקת הפיתוח של בנק אוצר החייל, התקשר אליי. זו לא פעם ראשונה שארגון/חברה יוצרים איתי קשר אחרי פוסט קשוח…