במדינה בה צמד המילים "שירות לקוחות" הוא בדיחה לא מצחיקה בכלל, אפשר היה לחשוב שחוויית שירות אדיב, מנומס ומשתדל תהפוך את החיים שלנו ליותר קלים. כך גם אני חשבתי, עד שיצא לי להיתקל בשירות הלקוחות של נטוויז'ן-013. אני לקוחה של נטוויז'ן כבר הרבה שנים. חשבון האינטרנט הראשון שלי היה אצלם, ואחרי סיבוב נסיוני אצל כל…
ארכיון התגית: ראוטר
זה לא המודם, אידיוט
עם כל חיבתי והזדהותי עם נציגי תמיכה טכנית ונותני שירות לקוחות, יש פעמים שבהם פשוט מתחשק לי למלוק את ראשם של חלק מהם. אתמול בערב, אחרי ארוחה כיפית עם אינדי בשיגי דיגי ושיטוט קל בחוצות רחוב חשמונאים, חזרתי הביתה והתיישבתי מול המחשב. שתי דקות לאחר מכן, האינטרנט הפסיקה לעבוד. פשוט כך. הנהלים הרגילים של הדלקה…
את לאט לך באינטרנט
ביומיים האחרונים אין לי ממש אינטרנט. כלומר, יש, אבל היא לא מצליחה להתרומם אל מעבר למהירות ההורדה הנוסטלגית של 10 Kb/s, מה שהופך אותה לכמעט בלתי אפשרית לתפעול. תיאורטית, אני יכולה לגלוש, לקרוא מייל ולהוריד קבצים. בפועל, כל פעולה לוקחת כל כך הרבה זמן, עד שנכנעתי והחלטתי לתת לאינטרנט לנוח, עד כי תתוקן. את הפוסט…