עד היום לא שמעתי את שמעה של קת'רין רוסמן, כתבת בתחום הטכנולוגיה והתרבות הפופולרית (Whatever the fuck that means) של הוול-סטריט ג'ורנל. סביר מאוד להניח שלא ייצא לי לקרוא עוד טורים בכייניים שלה, אבל הפעם יש לי מה לומר. קוטרים ובכיינים זה דבר די מתועב, והם נפוצים במיוחד בעולם התקשורת. בכלל, התקשורת אוהבת מאוד להאשים…

במדינה בה צמד המילים "שירות לקוחות" הוא בדיחה לא מצחיקה בכלל, אפשר היה לחשוב שחוויית שירות אדיב, מנומס ומשתדל תהפוך את החיים שלנו ליותר קלים. כך גם אני חשבתי, עד שיצא לי להיתקל בשירות הלקוחות של נטוויז'ן-013. אני לקוחה של נטוויז'ן כבר הרבה שנים. חשבון האינטרנט הראשון שלי היה אצלם, ואחרי סיבוב נסיוני אצל כל…